1. （1)「個人情報」とは、個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、住所、その他の記述等により特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができる情報を含む）をいう。なお、本指針における「個人情報」は、弊社の顧客の情報を指し、弊社の雇用関係者のものはこれに含まれない。なお、顧客とは、弊社の現顧客、元顧客、潜在的な顧客を指し、サービスの直接的利用者のほか、その家族等を含む。
2. (2)「保有個人データ」とは、「個人情報データベース等」（※）を構成する個人情報である「個人データ」のうち、法における個人情報取扱事業者たる弊社が、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止を行うことのできる権限を有するものをいう。ただし、以下のものを除く。
   1. （ア）その存否が明らかになることにより、公益その他の利益が害されるもの
   2. （イ）6ヶ月以内に消去する（更新するものは除く）こととなるもの

（※）「個人情報データベース等」とは、特定の個人情報をコンピュータを用いて検索することができるように体系的に構成した個人情報を含む情報の集合体、またはコンピュータを用いていない場合であっても、紙面で処理した個人情報を一定の規則（例えば、五十音順、生年月日順など）に従って整理・分類し、特定の個人情報を容易に検索することができるよう、目次、索引、符号等を付し、他人によっても容易に検索可能な状態においているものをいう。

弊社は第三者への個人情報の提供は原則として行わないものとする。ただし、弊社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を外部委託する場合等、法等の規定に基づく場合には、本人等の同意を得ずに情報の提供を行う場合がある。

• 弊社は、偽りその他の不正の手段により個人情報を取得しない。
• 必要な個人情報については、必要な範囲で、本人等から直接取得するほか、第三者提供について本人等の同意を得た者（本人等の黙示の同意が得られていると考えられる者を含む）から取得することを原則とする。ただし、弊社のサービス提供において本人等以外の家族等から取得することが適切な場合等はこの限りでないこととする。
• 弊社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データを正確かつ最新の内容に保つよう努める。第三者提供により他の事業者等から個人情報を取得したとき、当該個人情報の内容に疑義が生じた場合には、記載内容の事実に関して本人等または情報の提供を行った他の事業者等に確認をとることとする。

弊社は、個人データの取扱いの全部または一部を委託する場合、受託者に前項①に定める安全管理措置を遵守させるため、弊社が定める安全管理措置の内容を弊社と受託者との間で締結する契約において受託者の義務とするほか、委託業務が適切に行われていることを定期的に確認する等、必要かつ適切な監督を行う。

• 弊社は、本人等から、保有個人データの訂正、利用停止等を求められた場合で、それらの求めが適正であると認められるときは、これらの措置を行なう。
• 利用停止等については、利用停止等に多額の費用を要する場合など当該措置を行うことが困難な場合は、本人等の権利利益を保護するため必要なこれに代わるべき措置をとる場合がある。
• 以下のいずれかに該当する場合は、訂正等の求めがあった場合であっても、これらの措置を行わない場合がある。
  1. （ア）利用目的から見て訂正等が必要でない場合
  2. （イ）保有個人データが事実に反するとの指摘が事実に反する場合
  3. （ウ）事実に関する指摘等でなく評価・認識等に関する指摘である場合
• 弊社は、上記の措置を行ったとき、または行わない旨を決定したときは、本人等に対し、遅滞なくその旨を通知する。また、本人に通知する場合には、本人等に対してその理由を説明するよう努める。
• 保有個人データの訂正等にあたっては、訂正した者、内容、日時等が分かるように行なう。
• 保有個人データの字句などを不当に変える改ざんは行わない。

弊社は、保有個人データの開示を求められたときは、手数料を徴収することがある。その際には、実費を勘案して合理的であると認められる範囲内において、手数料の額を定める。

弊社の取扱う個人情報に関しての相談等の窓口を以下のとおり定める。

1. (1) 現顧客については、当該サービスを提供している弊社事業所とする。
2. (2) 上記以外の場合は、以下の対応窓口とする。

ベネッセスタイルケア　個人情報相談窓口
フリーコール　０１２０－９２４－５４０　（受付時間：毎日９時から１８時）
〒１６３－０９０５　東京都新宿区西新宿２－３－１　新宿モノリスビル